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　　1月15日妻子的淫情，北京的余姑娘告诉封面新闻记者，其1月10日网购的车厘子中有好多坏果，在屡次跟客服反应且两次在12315平台进行投诉后，才到手退货退款。

　　跟着春节相近和车厘子价钱“跳水”，越来越多的寰球会摄取购买车厘子。除了余姑娘，多位网友也在外交媒体平台上发帖称，我方网上购买的车厘子存在不同流程受损，触及山姆商城、盒马鲜生等多个平台。

　　1月16日，12315平台使命主谈主员暗示，遇到此类情况，消费者领先应稽查卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，“保留好我方的购买纪录和订单编号等相干根据，后续会有使命主谈主员进行核实。”

　　购买车厘子一半以上发霉铩羽

　　接到投诉后才喜悦退货退款

　　据余姑娘报告，1月10日，她在一电商平台购买了5斤3J车厘子，消费150多元，“1月11日中午到货之后大开搜检，开箱后看见有几个坏果，念念着把坏果挑出来，效果发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还莫得挑完，一箱有一半以上齐是发霉铩羽的，随后淡薄售后苦求”。

　　“其时客服说根据提供的相片，不错苦求赔付三十元，我隔绝了。1月12日，我再次拨打售后电话，客服也曾条目将所有这个词损坏的车厘子挑出来，根据损坏生果比例进行赔付。”余姑娘暗示，她再次隔绝了，并暗示要根据食物安全法进行赔付，客服告诉她高出48小时就不再进行受理。

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　　眼见跟客服反应没灵验果，1月12日，余姑娘拨打12315宇宙消费者投诉举报平台电话进行投诉。

　　余姑娘称，1月13日下昼，余姑娘接头客服，欲照拂公司具体名字并罕见透露要进行投诉时，客服称“不错为您特地苦求一下退货退款”。

网友与客服疏浚 受访者供图

　　1月13日晚，客服接头余姑娘，称“已收到了余姑娘的投诉电话，但鉴于期间相比长远，退货也莫得多草率旨妻子的淫情，不错径直退款”。余姑娘暗示也曾要退货退款。最终，平台于13日晚上完成商品退货，1月15日上昼完成退款。

　　车厘子今日送到等于烂果

　　多个线上平台出现退款贫穷

　　封面新闻记者防卫到，除了余女士的遭受，多位网友也在外交媒体平台上发帖称，遇到了和余女士相通的情况，平台触及山姆商城、盒马鲜生、直播间等。

网友网购的车厘子出现无数损坏 受访者供图

　　1月16日上昼，上海的张女士告诉封面新闻记者，她1月12日在盒马鲜生线上平台购买了一箱5斤3J，售价为159元的车厘子礼盒装，“当寰宇午投递，但到货后顺手一合手就有好多烂果，不是世俗的烂，是径直果子铩羽的景色，然后和家里东谈主沿路运转整箱搜检，效果发现简直半箱齐是不同流程的烂果”。

　　张女士称，把烂果图片发给客服后，对方回报按坏果比例仅退款19元，连接反应后，客服称不错苦求仅退款53元，“我159元买的，效果只可退53元，我就打电话到12315投诉，之后盒马客服才接头我，喜悦全额退款”。

网友与客服疏浚 受访者供图

　　北京向阳辞别称消费者也向封面新闻记者报告，1月初在某直播间里购买了5斤3J的车厘子，向客服反应有部分坏果时，客服称可赔付30元，但条目把所有这个词坏果进行视频录制。该网友称，“我其时念念这样多细目不成挨个给他录，我也不知谈哪个是坏的，我就就地一边掰一边录视频，后头坏得太多了，掰得我很不悦，我就条目全额退款。”最终，商家对该网友进行全额赔付。

　　客服称按损坏比例赔偿

　　生鲜食物赔付决议被质疑不对理

　　1月16日，封面新闻记者致电一电商平台客服专员，使命主谈主员暗示，生鲜食物不复古7天乖谬由退货，如若商品到货后发现有在坏损气象，包括发霉，不错苦求赔付，且按照坏的比例进行赔偿。

　　余姑娘暗示，“车厘子在销售前是否进行挥霍的筛查，是否有挥霍的品控把关，这让东谈主怀疑。如若仅少部分是坏的，按比例赔付没问题，但大部分齐是坏的，光是挑选坏果就费时忙碌，品性不好径直让客户筛查并处治，这样的格局是否正确？”

网友网购的车厘子出现无数损坏 受访者供图

　　另有多位消费者向封面新闻记者抒发了对电商平台生鲜食物赔付决议的质疑，以为该决议需进行细化、优化。

　　消费者线上购买生鲜食物出现受损的情况，应如何小心我方权力呢？1月16日，封面新闻记者致电12315平台，使命主谈主员暗示，消费者领先应稽查卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，同期保留好我方的购买纪录和订单编号等相干根据，后续会有使命主谈主员进行核实。接到消费者投诉电话后，会将相干情况进行登记，随后反馈到所属地的相干部门进行处治。

　　（封面新闻）